Habeas data
Ejercicio de derechos sobre datos personales
Vigente desde 6 de junio de 2026·v1.0·Art. 15 C.P. · Ley 1581/2012
¿Qué es el habeas data?
El Habeas Data es el derecho fundamental reconocido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia que le permite a toda persona conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que sobre ella reposa en bases de datos públicas o privadas.
🔍
Conocer
Qué datos tenemos de ti
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Actualizar
Corregir datos desactualizados
🔄
Rectificar
Corregir errores en tu información
🗑️
Suprimir
Eliminar datos innecesarios
🚫
Revocar
Retirar el consentimiento dado
1. ¿Quién puede presentar una solicitud?
Pueden presentar una petición de habeas data:
- El titular de los datos: la persona natural cuyos datos personales reposan en PlagaSync (usuario registrado, técnico, o cliente final cuyos datos fueron ingresados por una empresa suscriptora).
- El representante legal o apoderado: quien actúe en nombre del titular, acreditando la representación mediante documento idóneo.
- El suscriptor responsable: la empresa de control de plagas puede solicitar información sobre los datos de su organización ingresados en la plataforma.
2. Tipos de solicitudes y tiempos de respuesta
| Tipo de solicitud | Descripción | Tiempo máximo de respuesta | Costo |
|---|---|---|---|
| Consulta / Acceso | Conocer qué datos personales tenemos almacenados. | 10 días hábiles | Gratuita |
| Reclamo de actualización | Actualizar datos desactualizados o incompletos. | 15 días hábiles | Gratuita |
| Reclamo de rectificación | Corregir datos erróneos o inexactos. | 15 días hábiles | Gratuita |
| Reclamo de supresión | Eliminar datos cuando no sean necesarios o el consentimiento sea retirado. | 15 días hábiles | Gratuita |
| Revocación de consentimiento | Retirar el consentimiento para finalidades secundarias (marketing, encuestas). | 15 días hábiles | Gratuita |
| Queja por infracción | Reportar un presunto incumplimiento de la Ley 1581/2012. | 15 días hábiles (+30 prorrogables) | Gratuita |
Si PlagaSync no responde en los plazos indicados, usted puede presentar una queja directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
3. ¿Cómo presentar su solicitud?
Puede ejercer sus derechos a través de cualquiera de los siguientes canales:
Recomendado
Correo electrónico
Envíe su solicitud a hola@plagasync.app con los datos requeridos en la sección 4.
hola@plagasync.appAlternativo
Respuesta por correo
También puede responder directamente a cualquier correo transaccional recibido de PlagaSync.
hola@plagasync.appPara salvaguardar la seguridad de su información, verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud. No atenderemos peticiones anónimas.
4. Información requerida en la solicitud
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Número de identificación (cédula de ciudadanía, NIT u otro documento vigente).
- Correo electrónico registrado en PlagaSync (si aplica).
- Descripción clara del tipo de solicitud: consulta, actualización, rectificación, supresión, revocación o queja.
- Datos específicos sobre los que recae la solicitud (si aplica).
- Documentos de soporte cuando sea necesario (p. ej., poder notarial si actúa como apoderado).
- Firma o manifestación de voluntad del titular o su representante.
Si su solicitud está incompleta, PlagaSync le informará dentro de los 5 días hábiles siguientes para que la complete. El plazo de respuesta comienza una vez la solicitud esté completa.
5. Procedimiento de atención
01
Recepción
PlagaSync recibe su solicitud por correo o formulario y envía acuse de recibo automático.
02
Verificación de identidad
Confirmamos que usted es el titular o tiene representación válida. Podemos solicitar documentos adicionales.
03
Análisis
Evaluamos la procedencia legal de la solicitud según la Ley 1581 de 2012 y nuestras obligaciones contractuales.
04
Respuesta
Respondemos dentro del plazo legal (10 o 15 días hábiles según el tipo). Si necesitamos más tiempo, le notificamos antes de vencer el plazo.
05
Ejecución
Aplicamos la acción solicitada (corrección, supresión, etc.) o explicamos por qué no podemos hacerlo.
6. Causales de improcedencia
PlagaSync puede negar la supresión de datos cuando:
- La conservación es necesaria para el cumplimiento de una relación contractual vigente (suscripción activa).
- Existe una obligación legal de conservarlos (ej. registros INVIMA por 10 años, facturación DIAN por 5 años).
- Los datos son necesarios para la defensa jurídica de PlagaSync en una controversia en curso.
- La supresión podría afectar derechos de terceros (ej. datos de órdenes de servicio ya certificadas).
En todo caso, explicaremos de forma clara la razón por la que no es posible atender la solicitud.
7. Queja ante la SIC
Si PlagaSync no responde dentro de los plazos legales o si la respuesta no satisface sus derechos, usted puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia:
Sitio webwww.sic.gov.co
Línea de atención601 587 0000 (Bogotá) · 01 8000 910 165 (resto del país)
DirecciónCarrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.
Canal virtualVentanilla Única Empresarial — www.vue.gov.co
8. Contacto directo
Puede enviarnos su solicitud de habeas data directamente a:
Correo electrónicohola@plagasync.app
Asunto del correo"Solicitud Habeas Data – [su nombre]"
EmpresaPlataforma PlagaSync (Fase Beta)
CiudadCúcuta, Norte de Santander, Colombia
Horario de atenciónLunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Col)
Tiempo de respuestaMáximo 10 días hábiles (consultas) · 15 días hábiles (reclamos)
Queja ante la SICwww.sic.gov.co — si no recibe respuesta en el plazo legal